FAQ

Hoe kan ik bestellen?
U kunt vanaf de homepage direct bestellen. Door op het winkelmandje te klikken wordt uw product toegevoegd. Wanneer u alle producten heeft verzameld klikt u op mijn winkelmandje. Hier kunt u na het invullen van uw gegevens direct uitchecken.

Moet ik een account aanmaken?
U bent niet verplicht om een account aan te maken op onze site. Wanneer u na uw bestelling al de gevraagde gegevens invult kunt u direct overgaan tot afrekenen. Na ontvangst van uw betaling maken wij direct uw bestelling gereed. Wij raden u echter wel aan om een account aan te maken, dit vergemakkelijkt en versnelt uw toekomstige bestellingen.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
U betaalt in onze webshop met Ideal. Na ontvangst van uw betaling sturen wij u de bestelde producten toe.

Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen met een factuurbedrag boven de 65 euro rekenen wij géén verzendkosten. Voor verzending van bestellingen onder de 65 euro rekenen wij (6,75 euro verzendkosten (pakketpost)). Dit is geldig voor levering op één adres binnen Nederland. Voor verzending buiten Nederland verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via info@mrtacq.nl

Levering van mijn bestelling?
Wij willen dat u zo snel mogelijk kunt genieten van uw bestelling. Wij streven ernaar uw bestelling binnen 2 werkdagen te leveren. Echter zijn wij voor de verzending afhankelijk van de dienstverlening van diverse vervoerders. Indien een besteld product bij uitzondering niet op voorraad is, nemen wij direct contact met u op om u te informeren omtrent de verwachte levertijd.

Wijzigen gegevens?
Wanneer u uw gegevens (wachtwoorden, factuur- en aflevergegevens etc) wilt wijzigen, kunt u inloggen en uw gegevens aanpassen. De wijzigingen worden door ons real-time bijgehouden. Indien u zojuist een bestelling heeft geplaatst en deze gegevens vooraf niet gewijzigd heeft verzoeken wij u direct een email te sturen naar info@mrtandcoffee.nl onder vermelding van "wijziging bestelling met uw achternaam en bestelnummer"

Inloggen niet mogelijk?
Indien inloggen niet mogelijk is verzoeken wij u direct een email te sturen naar info@mrtacq.nl

Wachtwoord vergeten?
Indien u uw wachtwoord vergeten bent, klikt u op "wachtwoord vergeten" en wij sturen u een nieuw wachtwoord toe. Zodra u daarna voor de 1ste keer inlogt, verzoeken wij u dit tijdelijke wachtwoord te wijzigen in een uniek wachtwoord dat alleen bij u bekend is.

Verkeerd artikel ontvangen?
Wanneer u van mening bent dat u een verkeerd artikel ontvangen heeft, verzoeken wij u binnen 7 werkdagen een mail te sturen aan info@mrtacq.nl. Wij nemen daarna zo snel mogelijk contact met u op om u het juiste product alsnog aan te bieden.

Retour artikel maar deze is reeds geopend?
Helaas is het voor ons niet mogelijk om reeds geopende producten retour te nemen. Zodra de verzegeling verbroken is het voor ons gezien de wetgeving helaas niet mogelijk om het product retour te ontvangen. Wij gaan ervan uit dat u gezien de aard van het product hiervoor begrip heeft.

Retourzending?
Wanneer u uw bestelling wilt retourneren, verzoeken wij uw reden van retour door te geven aan Mr. Tacq via info@mrtacq.nl. Wij kunnen enkel goederen retour nemen welke ongebruikt, voorzien van originele labels en in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) binnen 7 werkdagen na aflevering aan Mr. Tacq zijn aangeboden. Mr. Tacq zal na ontvangst van de goederen het aankoopbedrag terugstorten op uw rekening. Het terugzenden van de goederen komt voor rekening en risico van de afnemer. Indien u de goederen geopend heeft, kunnen wij gezien de aard van het product deze niet retour nemen.

Een klacht, wat nu?
Een klacht is vervelend, met name voor u! Daarom wil Mr. Tacq zo snel mogelijk weten wat er aan de hand is. Stuur ons direct een mail, via info@mrtacq.nl met vermelding van uw achternaam, factuurnummer van de bestelling, de omschrijving van het product en eventueel uw telefoonnummer. Na ontvangst van uw mail nemen wij binnen 3 werkdagen contact op om de klacht te verhelpen.

Staat uw vraag niet vermeld, mail ons op info@mrtacq.nl